Proč mít na svých stránkách FAQ ?
Aniž si to spousta lidí uvědomuje, je taková rubrika FAQ (tedy časté otázky a odpovědi) nejen velice užitečná, ale i potřebná a u návštěvníků žádaná.
Chcete-li, aby se návštěvníci a zákazníci vraceli na váš web, zkuste pro to udělat jednu malou věc. Přidejte si na své stránky rubriku FAQ - tedy časté otázky a odpovědi na ně. Jednak tím vzbudíte pocit v návštěvníkovi, že se o něj někdo stará, že s ním někdo komunikuje a chápe jeho potřeby, ale jednak je to část, kvůli které se vrátí na vaš stránky.
Je vcelku jedno, kterou oblastí se zabýváte. Když jsem dělal webové stránky truhláři, který se zabýval výrobou dřevěných schodišť, doporučil jsem mu, aby si na své stránky dal FaQ, kde bude mít informace např. o tom, jak se o schody starat, jak opravit drobné poškození apod. Stejně tak může být FaQ u prodejce elektroniky a třeba i bílé. Koupíte si pračku, zapojíte dle návodu a perete. Pak se přestěhujete, návod se ztratí a je zle.. V takové chvíli většinou člověk začíná hledat u prodejce, případně pak u dovozce. Nabídněte návody k jednotlivým produktům také v elektronické podobě na svém webu. Do této rubriky pište rady, tipy a doporučení a zkušeností tvé i zákazníků.
Nabídněte samozřejmě zpětnou vazbu - do rubriky FaQ zakomponujte formulář k zaslání dotazu. Evidujte však i telefonické, písemné i osobní dotazy. Vymýšlejte si. Nemusíte nutně čekat, až se zákazník zeptá : můžu od kdejákéhosajrajtu zašpiněný výrobek XYZ zakoupený u vás umejt toluenem? Sepište si takový dotaz a nabídněte na něj hned odpověď" ano, kdovíjakýsajrattyčuně toluenem klidně můžeš umejt, protože naše výrobky takto agresivnímu rozpouštědlu odolají a můžeme se chlubit atestem ....
Nezapomínej stránku FaQ také aktualizovat, nabízet zákazníkům stále nové a nové informace. Wweb musí žít, návštěvník musí mít pocit, že na druhé straně stránek někdo sedí a čeká až ON něco napíše do formuláře. Takto aktualizujte pravidelně či nepravidelně nejen FaQ, ale i web. Pomůže, pokud nabídnete zákazníkům např. RSS kanály nebo jiný způsob informování na aktualizace webu - např. emailovým newsletterem apod.
Nezapomínejte také na přehlednost a navigaci. Návštěvník musí poznat, co je otázka, co je odpověď. Z tisící návodů na různé produkty se rychle musí dostat k tomu svému. Nikdo nechce trávit odpoledne proklikáváním se k něčemu, co ještě možná neuspokojí jeho momentální zvědavost.
Kontaktujte mne a já rád se stránkou ČASTÉ DOTAZY rád pomohu. Zakomponuji ji do vašeho webu a po bezplatné analýze doporučím, co by mělo být jejím obsahem. Zkusíme spolu i nějaké prvotiny sepsat. A uvidíte, časem si návštěvníci tutu rubriku oblíbí a zvyknou si na ni a pokud se o ni budete starat, bude to důvod pro návštěvníky se na váš web vracet.
Formát pro tisk