Několik zásad pro provozování e-shopů

Na co byste měli myslet při provozování internetového obchodu?

Vážení zákazníci, v tomto článku chceme zdůraznit několik základních povinností, které je třeba splnit před spuštěním eshopu. Zasíláme Vám je formou doporučení, které Vás může při případné kontrole ochránit před zbytečnými pokutami. Podmínky uzavírání spotřebitelské smlouvy pomocí prostředků komunikace na dálku upravuje Občanský zákoník v §53. Podívejme se na jeho nejdůležitější části :

1. Informace o obchodní firmě nebo dodavateli a kontaktní údaje

K těmto údajům by měl být poskytnut stálý veřejný přístup a měly by být poskytnuty spotřebiteli před samotným uzavřením smlouvy. Doporučujeme pro ně vytvořit speciální položku v menu Vašeho eshopu. Podle zákona musí (!) obsahovat :

• identifikaci provozovatele : obchodní firmu a sídlo u PO nebo jméno, příjmení a bydliště u FO, identifikační číslo, údaj o zápisu v obchodním/živnostenském rejstříku, včetně spisové značky, pokud je udělena, kontaktní údaje: povinně poštovní adresa pro doručování a telefonní číslo, případně email
• název a hlavní charakteristiky zboží a služeb a jejich cena, z níž jednoznačně vyplývá, zda je uvedena včetně všech daní a poplatků, mají-li k ní být připočítány
• náklady na dodání zboží
• způsob platby, dodání nebo plnění
• poučení o právu na odstoupení - podle odstavce 7 - spotřebitel má právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu a bez jakékoliv sankce do 14 dnů od převzetí plnění, v případě, že nepředáte spotřebiteli tyto informace písemně nebo jiným obdobným způsobem, prodlužuje se tato lhůta pro odstoupení na 3 měsíce od převzetí plnění. Pokud jsou však informace řádně předány v jejím průběhu, dochází k ukončení 3 měsíční lhůty a od této doby začíná běžet lhůta 14-ti denní
• náklady na použití komunikačních prostředků na dálku - je třeba informovat spotřebitele o nákladech na komunikaci s dodavatelem, uvedeme informaci o reálné ceně komunikace - například : "Náklady na telefonování na číslo 606 606 606 (číslo eshopu) je zpoplatněno podle aktuálního ceníku Vašeho operátora a tyto náklady si hradí spotřebitel sám.)"
• doba po kterou zůstává nabídka nebo cena v platnosti - je třeba uvést datum platnosti cen, buď uvedením přesného data : "Uvedené ceny platí do dne 12.12.2012" nebo stačí formulace stylu : "Akční nabídky platí do vyprodání zásob."

Podrobné informace naleznete v §53 Občanského zákoníku. Doporučujeme jej přečíst podrobně.

2. Ochrana osobních údajů

Každý eshop nebo podnikatelský subjekt, který nějak zpracovává osobní údaje spotřebitelů je povinen podle zákona č.101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, se registrovat u Úřadu pro ochranu osobních údajů. Registrace je jednoduchá, tady naleznete registrační formulář. Po vyplnění a schválení úřadem budete zařazeni do databáze a přijde Vám potvrzení o registraci.

Věříme, že díky tomuto doporučení Vás ochráníme před zbytečnými sankcemi ze strany ČOI při případných kontrolách. Zde se můžete dočíst více o výsledcích již provedených kontrol.

Registrace do katalogů eshopů a vyhledávačů

Předem upozorňuji, že předmětem tohoto článku není obchodní sdělení ani obchodní nabídka, nýbrž doporučení pro naše zákazníky. Rád bych Vám vysvětlil smysl a princip zpětných odkazů a registrací v katalozích. Toto doporučení píši především pro ty, kteří jsou bombardováni nabídkami pochybných a neznámých katalogů ve smyslu : "Nabízíme Vám bezplatnou spolupráci v rámci propagace a podpory Vašeho webu formou prezentace (případně rozšířené prezentace) v našem katalogu firem. Dále Vám nabízíme postranní banner, oboje za Vás vypracujeme my. Na oplátku od Vás očekáváme, že na svoji hlavní stránku umístíte textový odkaz ve tvaru - např. Autopůjčovna (obecně myslím téma Vašeho webu) - na náš katalog."

Smysl takového odkazu pro daný katalog firem je velmi jednoduchý - snaží se získat co nejvíce tématických a hodnotných odkazů na své stránky, na kterých mají umístěné například PR články, či jiné informace, jejichž hodnotu chtějí uměle zvednout pomocí desítek a stovek hodnotných webů, které na ně budou odkazovat. Oni Vám na oplátku nabízejí registraci a prezentaci ve svém katalogu, jehož hodnota je díky mnoha externím odkazům na další firmy minimálně diskutabilní, většinou však nulová. Přes tento odkaz se k Vám dostane opravdu minimum návštěvníků, poněvadž tyto katalogy firem nikdo nenavštěvuje. Zkuste si vybavit sami, kdy jste naposledy hledali nějaké zboží či služby přes katalog neznámého původu. Většina lidí volí buď známé katalogy stylu firmy.cz, zbozi.cz nebo srovnávací hodnotné weby jako heureka.cz nebo přichází přes fulltextové vyhledávače.

Také pro robota, který hodnotí Vaše stránku z pohledu relevantnosti pro fulltextové vyhledávání, je hodnota tohoto odkazu nulová - ví dobře, že odkaz pochází k nehodnotného katalogu, který ukazuje na mnoho firem a který je v podstatě tzv. link farmou (místem, které slouží primárně pro výměnu odkazů).
Doporučuji si prohlédnout velké a silné weby, zda tyto metody praktikují. Zjistíte, že drtivá většina o tyto odkazy nestojí. Také Seznam, jako provozovatel největšího katalogu firmy.cz již dávno nepožaduje žádný zpětný odkaz ani ikonu za bezplatnou registraci v jejich databázi.

Z těchto důvodů Vám silně doporučuji všechny tyto nabídky striktně odmítat i přes to, že manažeři výše zmíněných katalogů Vás budou silně přemlouvat a uhánět ke spolupráci, vyzdvihovat svůj katalog a jeho hodnotu a přemlouvat Vás všemi způsoby. Pokud Vás budou chtít zdarma zaregistrovat, tak tento odkaz Vám uškodit nemůže, ať je hodnota tohoto katalogu jakkoliv nulová, pokud ale budou chtít na oplátku odkaz z Vašich stránek, doporučuji jejich nabídky odmítnout.

My Vám nabízíme službu registraci vašeho e-shopu do katalogů a vyhledávačů zboží. Součástí popisu této služby je také seznam těchto katalogů a vyhledávačů a je tedy možné si provést registraci vlastními silami. Nicméně upozorňuji na fakt, že i přes pečlivý výběr katalogů (tyto např. nepožadují žádný zpětný odkaz - až na vyjímky), se podmínky registrace mohou změnit. Samotný proces registrace není složitý, ale je zdlouhavý a musíte počítat s tím, že Vám začnou chodit různé nabídky na "placený zápis", že Vás budou otravovat obchodní zástupci a nabízet více funkcí, které však jsou již zpoplatněny. Proto tyto rizika bereme na sebe a je tedy možné, abychom provedli registraci za Vás. Tato služba je však placená a různé varianty zápisu včetně jejich najdete zde.

Pokud máte jakékoliv dotazy, odpovím na ně.

Formát pro tisk